Komt een bericht niet aan? Bepaal eerst welke richting niet werkt: ontvangen, verzenden of beide. Noteer sinds wanneer dit gebeurt en of het om één adres of alle berichten gaat. Zo voorkom je dat je instellingen wijzigt die wel goed staan.
De cPanel-stappen hieronder gelden voor een mailbox op cPanel-hosting. Bij Microsoft 365 of Google Workspace horen andere beheerschermen en verbindingsgegevens.
Vergelijk je mailapp met webmail
Open je mailbox in webmail en zoek het ontbrekende bericht op afzender, onderwerp en datum. Controleer ook ongewenste e-mail en andere mappen.
| Wat je ziet | Volgende controle |
|---|---|
| Het bericht staat in webmail, maar niet in je app. | Controleer de synchronisatie, geselecteerde mailbox en mappen in je app. |
| Verzenden vanuit webmail lukt, vanuit de app niet. | Vergelijk de SMTP-instellingen met de gegevens van je mailbox. |
| Het bericht ontbreekt ook in webmail. | Onderzoek het adres, de foutmelding en de bezorging. |
| Je kunt webmail niet openen. | Noteer de melding en laat de toegang controleren. |
Gebruik hiervoor de handleiding voor je mailprogramma. Verwijder een bestaand account niet als eerste stap: controleer eerst waar je berichten zijn opgeslagen.
Controleer het adres en een eventuele retourmelding
Vergelijk het volledige ontvangeradres met de gegevens van je contactpersoon. Let op een verkeerd domein, een oude contactpersoon of een typefout.
Krijg je een automatisch retourbericht, ook wel een bounce? Bewaar de foutcode en de bijbehorende tekst. Meldingen kunnen bijvoorbeeld wijzen op een onbekend adres, een volle mailbox of een tijdelijke weigering. De precieze tekst is bruikbaarder dan alleen “mail werkt niet”. Google legt veelvoorkomende retourmeldingen uit.
Staat een bericht alleen in Verzonden? Dat is nog geen bevestiging dat de ontvanger het in de inbox ziet. Vraag bij één ontbrekend bericht ook de ontvanger om de spammap te controleren.
Bekijk de opslagruimte
Open in cPanel Email Accounts en bekijk de opslag bij het betreffende adres. Lees zo nodig hoe je de mailbox beheert. Een opslagprobleem kan in de mailbox, het hostingaccount of de serveropslag zitten. Alleen het mailboxlimiet verhogen lost daarom niet iedere melding op. cPanel: volle mailbox en opslaglimieten.
Laat Nolex meekijken als je ruimte tekortkomt. Verwijder belangrijke berichten pas als duidelijk is welke kopie je bewaart.
Bekijk de bezorgstatus in cPanel
Is Track Delivery beschikbaar in jouw cPanel?
- Open Email → Track Delivery.
- Vul het ontvangeradres in en kies Run Report.
- Zoek de juiste datum en tijd en bekijk Result en de berichtdetails.
Een uitgestelde bezorging (Deferred) verschilt van een geweigerd bericht (Rejected). Een lege lijst bewijst niet dat er geen bericht is verzonden; de beschikbare gegevens hangen af van de hostinginrichting en bewaartermijn. cPanel: bezorging volgen.
Begon het na een verhuizing of DNS-wijziging?
Laat de mailbestemming en afzenderinstellingen controleren. Email Deliverability kan in cPanel problemen met mailgerelateerde DNS-records tonen. Bij een externe maildienst gelden de gegevens van die aanbieder. cPanel: e-mailbezorgbaarheid.
Voeg niet op goed geluk SPF-records toe en wijzig MX-records pas als de juiste mailbestemming bekend is. Lees hoe je een DNS-wijziging controleert.
Geef deze gegevens door aan support
Stel een supportvraag met afzender, ontvanger, datum en tijd, foutmelding, gebruikte app en wat wel werkt. Vermeld ook of het bericht in webmail staat en of er recent iets is gewijzigd. Deel geen wachtwoorden; stuur alleen de berichtgegevens die voor het onderzoek nodig zijn.
