Beschrijf je vraag
Je hoeft geen technische diagnose te stellen. Vertel wat je wilt doen, wat er gebeurt en wat je verwachtte. Vermeld:
- De website of toepassing waar je vraag over gaat.
- De foutmelding en sinds wanneer het probleem speelt.
- Welke handeling je uitvoerde toen het probleem ontstond.
- Wie er last van heeft en wat de impact op het werk is.
Een schermafbeelding zonder privégegevens kan helpen. Deel geen wachtwoorden of geheime toegang in het contactformulier. Gaat je vraag over een handleiding? Stuur dan de link mee en vermeld bij welke stap je vastloopt.
Neem contact op
Op de supportpagina vind je de contactmogelijkheden en bereikbaarheid van Nolex. Gebruik het afgesproken supportkanaal als je al klant bent. Vermeld het onderwerp en voeg je beschrijving toe, zodat we je vraag kunnen beoordelen.
We bespreken wat Nolex kan onderzoeken of aanpassen, welke toegang nodig is en welke werkzaamheden en kosten daarbij horen. Soms is afstemming met een andere leverancier nodig.
Meld een urgente vraag
Gebruik bij een urgente vraag je afgesproken supportkanaal en vermeld wat uitvalt en welke impact dat heeft. Ondersteuning buiten kantooruren volgt de gemaakte afspraken.
Bekijk voor een nieuwe urgente aanvraag de contactmogelijkheden bij spoed. Lees ook de toelichting over ICT-support.