Je vindt je facturen via Facturen in Mijn Nolex. Links staat de factuurlijst met een zoekveld. Rechts zie je de details van de geselecteerde factuur. Controleer altijd het factuurnummer voordat je verdergaat.
Open het factuuroverzicht
- Log in op Mijn Nolex.
- Kies Facturen in het klantenpaneel.
- Gebruik zo nodig het veld Zoeken boven de lijst.
- Kies de gewenste factuur in de lijst links.
- Controleer rechts de titel Factuur met het bijbehorende nummer.
Bij het openen van Facturen kan al een factuur geselecteerd zijn. Vergelijk het nummer, de datum, het bedrag en de status met de factuur die je zoekt. De detailweergave bevat de klantgegevens, factuurregels en totalen.
Controleer of je met het account van de juiste organisatie bent ingelogd. Mis je een factuur of kun je het overzicht niet openen? Geef aan voor welke dienst of periode je de factuur zoekt.
Een factuur downloaden
- Selecteer eerst de juiste factuur in de lijst.
- Controleer het factuurnummer in de detailweergave.
- Kies Download factuur bij de factuurdetails.
- Bewaar de factuur op de plek die je voor je administratie gebruikt en controleer of het de bedoelde factuur is.
Het printerpictogram staat bij Download factuur. Gebruik de tekst van de knop om de juiste handeling te herkennen. Lukt downloaden niet, vermeld dan het factuurnummer en wat er na de klik gebeurt.
Koppel je vraag aan de juiste dienst
Zoek bij de factuur welke domeinnaam, hosting of andere dienst erbij hoort. Gebruik zo nodig het dienstenoverzicht om die dienst terug te vinden. Een registratie, hostingpakket en maildienst kunnen afzonderlijke afspraken hebben.
Leg voor een vraag de volgende gegevens klaar, voor zover je die hebt:
- het factuurnummer en de factuurdatum;
- de betrokken dienst of domeinnaam;
- de factuurregel waarover je uitleg wilt;
- wat volgens jou ontbreekt of afwijkt.
Heb je een vraag over een betaling?
Controleer in je eigen administratie of de betaling is uitgevoerd en met welke omschrijving. Noteer bij een vraag het factuurnummer, de betaaldatum en het bedrag. Laat Nolex bevestigen of de betaling bij de juiste factuur is verwerkt als dit onduidelijk blijft.
Volg voor betaling de instructies op de betreffende factuur en de afspraken die je met Nolex hebt gemaakt. De aanwezigheid van een factuur in het overzicht bevestigt op zichzelf niet dat een betaling is verwerkt.
Kloppen de factuurgegevens niet?
Controleer je klantgegevens en geef door welke gegevens onjuist zijn. Vermeld afzonderlijk of je vraag een bestaande factuur of toekomstige correspondentie betreft, zodat Nolex de gewenste wijziging kan beoordelen.
Stel je vraag aan Nolex met het betreffende factuurnummer. Deel alleen de gegevens die nodig zijn voor de vraag; je accountwachtwoord is daarvoor niet nodig.
