Bewaar de melding en controleer het adres
Een website die bij jou niet opent, is niet automatisch voor iedereen uitgevallen. Met deze controles verzamel je informatie om het probleem gericht te laten onderzoeken. Je hoeft daarvoor geen hostinginstellingen te veranderen.
Bewaar eerst een schermafbeelding van de foutmelding en noteer het tijdstip. Laat een tabblad met niet-opgeslagen werk open; gebruik een nieuw tabblad voor je controles. Verstuur een bestelling of betaling niet opnieuw om te testen of de website werkt.
- Controleer de spelling van het volledige webadres, inclusief het gedeelte na de domeinnaam.
- Open de bekende homepage via een eerder opgeslagen adres. Volg geen onverwachte herstel- of betaallink.
- Vergelijk de homepage met de pagina die niet opent.
- Laad de pagina één keer opnieuw en noteer of de melding verandert.
Google adviseert te beginnen met het webadres en de internetverbinding controleren.
Vergelijk een ander apparaat en netwerk
Open een andere vertrouwde website. Werkt die ook niet? Dan kan je eigen verbinding een rol spelen. Vergelijk daarna dezelfde probleem-URL op een tweede apparaat. Google beschrijft deze controle op een andere computer.
Probeer zo mogelijk ook een andere vertrouwde verbinding, bijvoorbeeld je eigen mobiele internet:
- Alleen één browser heeft het probleem: noteer welke browser en versie je gebruikt. Een tweede browser helpt vergelijken zonder je bestaande browsergegevens te wissen.
- Meerdere apparaten op hetzelfde netwerk hebben het probleem: controleer of de website via een andere verbinding wel opent.
- Het probleem verschijnt op verschillende netwerken: geef dat door; verder onderzoek naar de website of hosting is dan zinvol.
Deze vergelijking helpt de oorzaak afbakenen, maar bewijst nog niet welk onderdeel defect is. Wis niet meteen alle cookies, opgeslagen gegevens of browserinstellingen.
Lees de foutmelding
De precieze tekst is nuttiger dan alleen “de website werkt niet”. Een melding kan er per browser of hostingomgeving anders uitzien.
| Melding | Wat je ermee kunt doen |
|---|---|
DNS-fout, bijvoorbeeld ERR_NAME_NOT_RESOLVED |
De browser kan de webnaam niet goed vinden. Controleer de spelling en meld of een andere verbinding verschil maakt. Zie Googles uitleg over verbindingscodes. |
Time-out, bijvoorbeeld ERR_CONNECTION_TIMED_OUT |
Het opzetten van de verbinding duurde te lang. Vergelijk een andere website en verbinding en geef het tijdstip door. Dit bewijst op zichzelf geen serverstoring. |
| 404 — Not Found | De gevraagde pagina wordt niet gevonden. Werkt de homepage wel, zoek de pagina dan via het menu. Meld de oude link; een verplaatste of verwijderde pagina kan een oorzaak zijn. MDN over 404. |
| 500 — Internal Server Error | De server kon de aanvraag niet afhandelen. De beheerder moet de oorzaak onderzoeken; de code geeft die oorzaak niet precies aan. MDN over 500. |
| 502 — Bad Gateway | Een tussenliggende server kreeg een onjuist antwoord van een achterliggende server. Noteer de code en het tijdstip voor de beheerder. MDN over 502. |
| Beveiligings- of certificaatmelding | Gebruik de aparte handleiding voor beveiligingsmeldingen. |
Is er onlangs iets gewijzigd?
Vermeld een recente verhuizing, update, domeinwijziging of aanpassing aan DNS. Een wijziging kan samenhangen met de storing, maar dat moet worden gecontroleerd. Verschillen tussen netwerken kunnen ook door bewaarde DNS-antwoorden ontstaan; er is geen vaste wachttijd die elk probleem oplost.
Laat bestaande DNS-records staan totdat de juiste waarden zijn bevestigd. De DNS-handleiding legt uit welke informatie je nodig hebt. Heb je eerder je hosts-bestand aangepast om nieuwe hosting te testen? Vermeld dat erbij.
Geef de storing gericht door
Stuur via support het volledige webadres, de exacte melding, het tijdstip, de uitgevoerde vergelijkingen en eventuele recente wijzigingen mee. Verwijder privégegevens uit je schermafbeelding. Geef ook aan wie hinder ondervindt en welke werkzaamheden stilvallen.
Gebruik bij spoed het afgesproken supportkanaal. De handleiding voor een supportvraag helpt je melding voorbereiden. Nolex beoordeelt vervolgens welk onderzoek nodig is en welke beheerafspraken daarbij gelden.